🎧 Curso gratuito de inglés profesional
Curso de Inglés para Call Centers
Aprende el inglés que necesitas para trabajar en servicio al cliente, soporte, ventas, cobros y atención telefónica. El curso está organizado paso a paso, con vocabulario práctico, pronunciación escrita, conversaciones reales y ejercicios.
📌 ¿Qué aprenderás en este curso?
Contestar llamadas
Aprenderás saludos profesionales, presentaciones y formas correctas de ofrecer ayuda.
Comprender al cliente
Practicarás preguntas, confirmaciones, deletreo, números, direcciones y datos personales.
Resolver problemas
Aprenderás a mostrar empatía, disculparte, explicar procesos y ofrecer soluciones.
Manejar llamadas reales
Practicarás transferencias, esperas, reclamos, pagos, ventas y clientes difíciles.
📚 Índice del Curso de Inglés para Call Centers
Sigue las lecciones en orden. Cada una desarrolla una habilidad necesaria para comunicarte con seguridad y profesionalismo por teléfono.
Lección 1: Introducción al inglés para call centers
El inglés telefónico, habilidades esenciales, pronunciación y estructura básica de una llamada.
Lección 2: Saludos profesionales
Cómo contestar, presentarte, mencionar la empresa y ofrecer ayuda al cliente.
Lección 3: El alfabeto y cómo deletrear
Alfabeto en inglés, nombres, apellidos, correos electrónicos y alfabeto fonético.
Lección 4: Números, fechas y horas
Números telefónicos, cantidades, fechas, horarios, precios y confirmación de datos.
Lección 5: Información personal del cliente
Nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico, ciudad, estado y código postal.
Lección 6: Hacer preguntas correctamente
Preguntas con WH, preguntas de sí o no y preguntas profesionales de verificación.
Lección 7: Confirmar información
Cómo repetir, verificar y confirmar nombres, direcciones, pedidos, cuentas y números.
Lección 8: Pedir que repitan o hablen despacio
Frases para cuando no entiendes, no escuchas bien o necesitas aclarar información.
Lección 9: Poner en espera y transferir llamadas
Cómo pedir permiso, colocar al cliente en espera, regresar y transferir correctamente.
Lección 10: Resolver problemas del cliente
Escucha activa, empatía, disculpas, preguntas de diagnóstico y presentación de soluciones.
Lección 11: Reclamos, cambios y cancelaciones
Reembolsos, devoluciones, cancelaciones, cambios de servicio y seguimiento de casos.
Lección 12: Ventas por teléfono
Presentar productos, explicar beneficios, hacer recomendaciones, manejar objeciones y cerrar ventas.
Lección 13: Cobros, facturación y pagos
Tarjetas, facturas, saldos, fechas de vencimiento, pagos rechazados y confirmaciones.
Lección 14: Expresiones esenciales de call center
Frases profesionales frecuentes para atender llamadas con naturalidad y seguridad.
Lección 15: Simulaciones de llamadas reales
Cliente enojado, cliente confundido, ventas, cancelaciones, soporte y cierre profesional.
🧩 Contenido incluido en cada lección
Vocabulario especializadoPalabras utilizadas realmente en centros de llamadas y servicio al cliente.
Pronunciación escritaGuía sencilla para ayudar a los hispanohablantes a pronunciar las frases.
Frases profesionalesExpresiones que puedes utilizar directamente durante una llamada.
Conversaciones realesDiálogos completos entre agentes y clientes.
Errores comunesCorrecciones de traducciones literales y expresiones poco naturales.
Práctica interactivaPreguntas y ejercicios para comprobar lo aprendido.
🎯 ¿Para quién es este curso?
- Personas que desean conseguir su primer empleo en un call center.
- Agentes que necesitan mejorar su inglés telefónico.
- Estudiantes que se preparan para una entrevista laboral.
- Personas que trabajan en servicio al cliente, soporte, ventas o cobranzas.
- Hispanohablantes que desean comunicarse con mayor seguridad y profesionalismo.
No necesitas hablar inglés perfectamente para comenzar. Este curso está diseñado
para ayudarte a desarrollar las frases y habilidades más importantes paso a paso.
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El libro Inglés Fluido te ayudará a fortalecer tu vocabulario, pronunciación y construcción de frases para que puedas avanzar con una base más sólida.
🚀 Comienza tu preparación
Empieza con la primera lección y continúa en orden. La práctica constante te ayudará a responder con mayor rapidez, comprender mejor al cliente y sonar más profesional.
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