🎧 Curso de Inglés para Call Centers - Lección 8
Cómo pedir que repitan o hablen más despacio
Aprende expresiones profesionales para pedir que el cliente repita, hable más despacio, aclare una palabra o confirme información que no pudiste escuchar correctamente.
👂 ¿Qué hacer cuando no entiendes al cliente?
No debes fingir que entendiste. Es mejor pedir una repetición de forma educada, confirmar la parte que sí escuchaste y explicar brevemente si existe un problema de audio.
Frase esencial:
I'm sorry, I didn't catch that.
aim sári, ai dídent kach dat
Lo siento, no entendí o no alcancé a escuchar eso.
aim sári, ai dídent kach dat
Lo siento, no entendí o no alcancé a escuchar eso.
🧩 Pasos para manejar la situación
1. Apologize briefly
apóloyáis brífli
Discúlpate brevemente.
Discúlpate brevemente.
2. Explain the difficulty
ekspléin de dífikolti
Explica que no escuchaste o entendiste.
Explica que no escuchaste o entendiste.
3. Ask for repetition
ask for repetíshon
Pide que repita la información.
Pide que repita la información.
4. Confirm what you heard
konférm uát iu jerd
Confirma lo que escuchaste.
Confirma lo que escuchaste.
🔊 Vocabulario importante
| Inglés | Pronunciación | Español | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| repeat | ripít | repetir | Could you repeat that? ¿Podría repetir eso? |
| slowly | slóuli | lentamente | Please speak more slowly. Hable más despacio. |
| clearly | clírli | claramente | Could you say that more clearly? ¿Podría decirlo con más claridad? |
| clarify | clárifai | aclarar | Could you clarify that? ¿Podría aclarar eso? |
| connection | konékshon | conexión | The connection is unstable. La conexión está inestable. |
| background noise | bákgraund nóis | ruido de fondo | There is a lot of background noise. Hay mucho ruido de fondo. |
| signal | sígnal | señal | The signal is weak. La señal está débil. |
| line | láin | línea telefónica | The line is breaking up. La llamada se está entrecortando. |
🔁 Frases para pedir que repitan
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Could you repeat that, please? | kud iu ripít dat plís | ¿Podría repetir eso, por favor? |
| Could you say that again? | kud iu séi dat aguén | ¿Podría decir eso nuevamente? |
| I'm sorry, I didn't catch that. | aim sári, ai dídent kach dat | Lo siento, no entendí eso. |
| Would you mind repeating that? | wud iu máind ripíting dat | ¿Le importaría repetir eso? |
| Could you repeat the last part? | kud iu ripít de last part | ¿Podría repetir la última parte? |
| Could you repeat the number? | kud iu ripít de námber | ¿Podría repetir el número? |
| Could you spell that again? | kud iu spel dat aguén | ¿Podría deletrear eso otra vez? |
🐢 Frases para pedir que hablen más despacio
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Could you speak more slowly, please? | kud iu spík mor slóuli plís | ¿Podría hablar más despacio? |
| Would you mind speaking a little slower? | wud iu máind spíking a lítol slóuer | ¿Le importaría hablar un poco más despacio? |
| Could you say the number slowly? | kud iu séi de námber slóuli | ¿Podría decir el número lentamente? |
| Please give me the information one part at a time. | plís guiv mi di informéishon uan part at a táim | Déme la información una parte a la vez. |
| Could you spell it one letter at a time? | kud iu spel it uan léter at a táim | ¿Podría deletrearlo una letra a la vez? |
🧐 Frases para pedir aclaración
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Could you clarify what you mean? | kud iu clárifai uát iu mín | ¿Podría aclarar qué quiere decir? |
| What do you mean by that? | uát du iu mín bai dat | ¿Qué quiere decir con eso? |
| Could you give me an example? | kud iu guiv mi an igzámpol | ¿Podría darme un ejemplo? |
| Do you mean the billing address? | du iu mín de bíling adrés | ¿Se refiere a la dirección de facturación? |
| Are you referring to your last payment? | ar iu riféring tu ior last péiment | ¿Se refiere a su último pago? |
| Did you say the service stopped today? | did iu séi de sérvis stopt tudéi | ¿Dijo que el servicio dejó de funcionar hoy? |
📞 Problemas con la conexión o el audio
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| The line is breaking up. | de láin is bréiking ap | La llamada se está entrecortando. |
| I can barely hear you. | ai kan bérli jír iu | Apenas puedo escucharle. |
| The connection is not very clear. | de konékshon is nat véri clír | La conexión no se escucha muy clara. |
| There is a lot of background noise. | der is a lat ov bákgraund nóis | Hay mucho ruido de fondo. |
| Could you move to a quieter place? | kud iu múv tu a kuáier pléis | ¿Podría moverse a un lugar más tranquilo? |
| Could you speak closer to the phone? | kud iu spík clóuser tu de fóun | ¿Podría hablar más cerca del teléfono? |
| If the call disconnects, I will call you back. | if de kol diskonékts, ai uil kol iu bak | Si la llamada se desconecta, le devolveré la llamada. |
🔡 Confirmar letras, números y palabras
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Did you say B as in Bravo? | did iu séi bí as in brávou | ¿Dijo B de Bravo? |
| Was that M or N? | uas dat em or en | ¿Era M o N? |
| Was that fifteen or fifty? | uas dat fiftín or fífti | ¿Era quince o cincuenta? |
| Did you say zero or the letter O? | did iu séi zírou or de léter óu | ¿Dijo cero o la letra O? |
| Could you repeat the street name? | kud iu ripít de strít néim | ¿Podría repetir el nombre de la calle? |
| How do you spell that word? | jáu du iu spel dat uérd | ¿Cómo se deletrea esa palabra? |
✅ Frases para confirmar después de la repetición
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Thank you. I understood that clearly. | thánk iu. ai anderstúd dat clírli | Gracias. Entendí eso claramente. |
| Thank you for repeating that. | thánk iu for ripíting dat | Gracias por repetir eso. |
| Let me confirm what I heard. | let mi konférm uát ai jerd | Permítame confirmar lo que escuché. |
| So the number is 45821, correct? | sóu de námber is fór fáiv éit tú uán, korékt | Entonces el número es 45821, ¿correcto? |
| Now I have the correct information. | náu ai jav de korékt informéishon | Ahora tengo la información correcta. |
🚫 Expresiones que debes evitar
| Evita decir | Es mejor decir | Español |
|---|---|---|
| What? | I'm sorry, could you repeat that? | Lo siento, ¿podría repetir eso? |
| Speak slowly. | Could you speak more slowly, please? | ¿Podría hablar más despacio? |
| I don't understand you. | I'm sorry, I didn't catch the last part. | No alcancé a entender la última parte. |
| Say again. | Could you say that again, please? | ¿Podría decir eso otra vez? |
| Your English is not clear. | The connection is not very clear. | La conexión no está muy clara. |
📞 Conversación práctica
Customer: My account number is 45821.
Agent: I'm sorry, I didn't catch the last two digits. Could you repeat them, please?
aim sári, ai dídent kach de last tú díyits. kud iu ripít dem plís
Lo siento, no escuché los últimos dos dígitos. ¿Podría repetirlos?
Customer: Two one.
Agent: Thank you. So the account number is 45821, correct?
thánk iu. sóu di akáunt námber is fór fáiv éit tú uán, korékt
Customer: Yes, that is correct.
Agent: Perfect. Thank you for repeating that.
pérfekt. thánk iu for ripíting dat
Perfecto. Gracias por repetir eso.
📌 Hear, Listen y Understand
Hear
jír
Escuchar o percibir un sonido.
Escuchar o percibir un sonido.
Listen
lísen
Escuchar prestando atención.
Escuchar prestando atención.
Understand
anderstánd
Comprender el significado.
Comprender el significado.
⚠️ Errores comunes
- ❌ Can you repeat me? → ✅ Can you repeat that?
- ❌ Speak more slow. → ✅ Speak more slowly.
- ❌ I didn't listened. → ✅ I didn't hear that.
- ❌ What means that? → ✅ What does that mean?
- ❌ Say me again. → ✅ Could you say that again?
- ❌ The call is cutting. → ✅ The line is breaking up.
- ❌ I don't catch you. → ✅ I didn't catch that.
🧠 Resumen de la lección
RepeatRepetir
SlowlyLentamente
ClarifyAclarar
CatchEntender o alcanzar a escuchar
Background noiseRuido de fondo
Breaking upEntrecortándose
📝 Test: Pedir que repitan o hablen despacio
Elige la respuesta correcta. Luego presiona el botón para corregir.
1. ¿Cuál es la forma profesional de pedir una repetición?
2. ¿Cómo se dice “¿Podría hablar más despacio?”?
3. ¿Qué significa “I didn't catch that”?
4. ¿Cómo se dice que la llamada se está entrecortando?
5. ¿Cuál frase sirve para aclarar información?
6. ¿Cuál oración es correcta?
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