🎧 Curso de Inglés para Call Centers - Lección 9
Cómo poner en espera, transferir llamadas y escalar casos
Aprende a pedir permiso antes de poner al cliente en espera, transferir una llamada, regresar a la conversación y escalar un caso de forma profesional.
📞 Poner al cliente en espera
Debes explicar brevemente el motivo, pedir permiso y agradecer la paciencia al regresar.
May I place you on hold for a moment?
méi ai pléis iu an jóuld for a móument
¿Puedo ponerle en espera un momento?
méi ai pléis iu an jóuld for a móument
¿Puedo ponerle en espera un momento?
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Would you mind holding for a moment? | wud iu máind jóulding for a móument | ¿Le importaría esperar un momento? |
| I need to review your account. May I place you on hold? | ai níd tu riviú ior akáunt. méi ai pléis iu an jóuld | Necesito revisar su cuenta. ¿Puedo ponerle en espera? |
| This should only take a minute. | dis shud ónli téik a mínit | Esto debería tardar solo un minuto. |
| Please stay on the line. | plís stéi an de láin | Permanezca en la línea. |
| Thank you. I will be right back. | thánk iu. ai uil bi ráit bak | Gracias. Regresaré enseguida. |
🔙 Regresar a la llamada
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Thank you for holding. | thánk iu for jóulding | Gracias por esperar. |
| Thank you for your patience. | thánk iu for ior péishens | Gracias por su paciencia. |
| I have the information you requested. | ai jav di informéishon iu rikuéstid | Tengo la información que solicitó. |
| I am still reviewing the account. | ai am stil riviúing di akáunt | Todavía estoy revisando la cuenta. |
| May I place you on hold for another moment? | méi ai pléis iu an jóuld for anóder móument | ¿Puedo ponerle en espera otro momento? |
🔄 Transferir una llamada
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| I need to transfer your call. | ai níd tu tránsfer ior kol | Necesito transferir su llamada. |
| I will connect you with the billing department. | ai uil konékt iu uith de bíling dipártment | Le comunicaré con facturación. |
| May I transfer you to the correct department? | méi ai tránsfer iu tu de korékt dipártment | ¿Puedo transferirle al departamento correcto? |
| Please hold while I transfer your call. | plís jóuld uáil ai tránsfer ior kol | Espere mientras transfiero su llamada. |
| I will explain the situation before transferring you. | ai uil ekspléin de sichu-éishon bifór tránsfering iu | Explicaré la situación antes de transferirle. |
🤝 Warm transfer y cold transfer
Warm transfer
uórm tránsfer
El agente explica el caso al nuevo departamento antes de conectar al cliente.
El agente explica el caso al nuevo departamento antes de conectar al cliente.
Cold transfer
kóuld tránsfer
La llamada se transfiere directamente sin explicación previa.
La llamada se transfiere directamente sin explicación previa.
⬆️ Escalar un caso
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| I need to escalate this case. | ai níd tu éskaleit dis kéis | Necesito escalar este caso. |
| Let me contact my supervisor. | let mi kontákt mai súperváiser | Permítame contactar a mi supervisor. |
| A supervisor will review your case. | a súperváiser uil riviú ior kéis | Un supervisor revisará su caso. |
| This issue requires additional authorization. | dis íshu rikuáiers adíshonal óthoris-éishon | Este problema requiere autorización adicional. |
| May I place you on hold while I contact a supervisor? | méi ai pléis iu an jóuld uáil ai kontákt a súperváiser | ¿Puedo ponerle en espera mientras contacto a un supervisor? |
🧑💼 Cuando el cliente pide un supervisor
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| I understand that you would like to speak with a supervisor. | ai anderstánd dat iu wud láik tu spík uith a súperváiser | Comprendo que desea hablar con un supervisor. |
| May I ask the reason for the escalation? | méi ai ask de ríson for di eskaléishon | ¿Puedo preguntar el motivo de la escalación? |
| Let me see if a supervisor is available. | let mi sí if a súperváiser is avéilabol | Permítame verificar si hay un supervisor disponible. |
| A supervisor will be with you shortly. | a súperváiser uil bi uith iu shórtli | Un supervisor le atenderá en breve. |
| I will provide the supervisor with the details of your case. | ai uil prováid de súperváiser uith de ditéils ov ior kéis | Le proporcionaré al supervisor los detalles de su caso. |
🚫 Expresiones que debes evitar
| Evita decir | Es mejor decir |
|---|---|
| Hold on. | May I place you on hold for a moment? |
| Wait. | Thank you for your patience. |
| That is not my department. | I will connect you with the correct department. |
| I cannot help you. | A specialized agent can assist you with this. |
| You need to call again. | Let me transfer you to the appropriate team. |
📞 Conversación práctica
Customer: I have a question about a charge on my bill.
Agent: I understand. I need to review the billing details. May I place you on hold for a moment?
Customer: Yes, that's fine.
Agent: Thank you. I will be right back.
Agent: Thank you for holding. This charge needs to be reviewed by the billing department.
Agent: May I transfer you to a billing specialist?
Customer: Yes, please.
Agent: Certainly. I will explain the situation before transferring you.
⚠️ Errores comunes
- ❌ I will pass your call. → ✅ I will transfer your call.
- ❌ Stay in the line. → ✅ Please stay on the line.
- ❌ I put you in hold. → ✅ I will place you on hold.
- ❌ Thanks for wait. → ✅ Thank you for waiting.
- ❌ I transfer you with billing. → ✅ I will transfer you to billing.
- ❌ I scale the case. → ✅ I will escalate the case.
🧠 Resumen
Place on holdPoner en espera
Transfer a callTransferir una llamada
Stay on the linePermanecer en la línea
Warm transferTransferencia asistida
SupervisorSupervisor
EscalateEscalar un caso
📝 Test: Espera, transferencias y escalaciones
1. ¿Cuál es la forma profesional de poner al cliente en espera?
2. ¿Cómo se dice “Gracias por esperar”?
3. ¿Cuál frase transfiere correctamente?
4. ¿Qué es una warm transfer?
5. ¿Cómo se dice “Necesito escalar este caso”?
6. ¿Cuál frase es correcta?
📘 Comunícate con más seguridad usando Inglés Fluido
Para transferir llamadas y explicar procesos con claridad necesitas dominar frases completas, vocabulario y pronunciación. Inglés Fluido te ayuda a fortalecer esa base.
