🎧 Curso de Inglés para Call Centers - Lección 15

Simulaciones de llamadas reales en inglés

Practica situaciones completas de call center: cliente molesto, soporte, ventas, cancelaciones, pagos y cierre profesional.

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🎯 Objetivo de la práctica final

Esta lección une todo lo aprendido en el curso. Vas a practicar cómo abrir una llamada, escuchar al cliente, pedir información, ofrecer una solución y cerrar con educación.

📞 Abrir la llamadaSaludo, presentación y oferta de ayuda.

🧠 ResolverPreguntar, confirmar y dar pasos claros.

✅ CerrarConfirmar satisfacción y despedirse.

📌 Simulación 1: cliente molesto

Agent: Thank you for calling. My name is Ana. How may I help you today?

Customer: I am upset. My order has not arrived yet.

Agent: I am sorry to hear that. Let me check the status for you.

Agent: May I have your order number, please?

Customer: Yes, it is A-2459.

Agent: Thank you. Please allow me a moment while I review your order.

Clave profesional: primero reconoce el problema, luego pide la información necesaria.

💳 Simulación 2: pago rechazado

Agent: I see that the payment did not go through.

Customer: Why? I used my card.

Agent: It may be a bank authorization issue. Would you like to try another payment method?

Customer: Yes, I can use another card.

Agent: Perfect. I can help you update the payment information now.

🛍️ Simulación 3: venta por teléfono

Agent: Based on what you told me, this plan may be a good option for you.

Customer: What does it include?

Agent: It includes faster support, monthly savings and access to extra features.

Customer: Is there a contract?

Agent: No, there is no long-term contract. Would you like me to help you get started?

📝 Test final

Elige la mejor respuesta.

1. Un cliente está molesto. ¿Qué frase es mejor?

I am sorry to hear that. Let me check the status for you. Calm down right now. That is not my problem.

2. “Please allow me a moment” significa:

Llámeme mañana. No puedo ayudarle. Permítame un momento.

3. ¿Cuál frase ayuda a cerrar una venta?

You have no choice. Would you like me to help you get started? I cannot explain that.

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