🎧 Curso de Inglés para Call Centers - Lección 13
Cobros, facturación y pagos en inglés
Aprende el vocabulario y las frases necesarias para hablar de facturas, saldos, tarjetas, fechas de vencimiento, pagos rechazados y confirmaciones de pago.
💳 El inglés de facturación en un call center
Los agentes de facturación deben explicar cargos, confirmar saldos, procesar pagos y ayudar al cliente cuando una transacción es rechazada. Es importante hablar con claridad y confirmar cada cantidad antes de completar una operación.
Nunca repitas en voz alta el número completo de una tarjeta. Sigue siempre
las políticas de seguridad de la empresa y confirma solo los datos autorizados.
🗂️ Vocabulario esencial
| Inglés | Pronunciación | Español | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| bill | bil | factura | Your bill is ready. Su factura está lista. |
| billing | bíling | facturación | I will transfer you to billing. Le transferiré a facturación. |
| balance | bálans | saldo | Your balance is fifty dollars. Su saldo es de cincuenta dólares. |
| charge | chárch | cargo | There is an additional charge. Hay un cargo adicional. |
| fee | fí | tarifa / comisión | There is a late fee. Hay un cargo por atraso. |
| payment | péiment | pago | Your payment was received. Su pago fue recibido. |
| due date | dú déit | fecha de vencimiento | The due date is August tenth. La fecha de vencimiento es el diez de agosto. |
| refund | rífand | reembolso | The refund was approved. El reembolso fue aprobado. |
| credit | crédit | crédito a la cuenta | I applied a credit to your account. Apliqué un crédito a su cuenta. |
| receipt | risít | recibo | I will email the receipt. Enviaré el recibo por correo. |
| transaction | transákshon | transacción | The transaction was declined. La transacción fue rechazada. |
| installment | instólment | cuota | You can pay in installments. Puede pagar en cuotas. |
📄 Frases para explicar una factura
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Let me review your bill. | let mi riviú ior bil | Permítame revisar su factura. |
| Your current balance is eighty-five dollars. | ior kérent bálans is éiti fáiv dálers | Su saldo actual es de ochenta y cinco dólares. |
| This charge is for your monthly service. | dis chárch is for ior mánthli sérvis | Este cargo corresponde a su servicio mensual. |
| There is a ten-dollar late fee. | der is a ten dáler léit fí | Hay un cargo de diez dólares por atraso. |
| The previous balance was not paid in full. | de prívious bálans uas nat péid in ful | El saldo anterior no fue pagado completamente. |
| The total amount due is one hundred twenty dollars. | de tóutal amáunt dú is uán jándred tuénti dálers | El monto total adeudado es de ciento veinte dólares. |
📅 Fechas de vencimiento
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Your payment is due on August tenth. | ior péiment is dú an ógost tenth | Su pago vence el diez de agosto. |
| The bill is past due. | de bil is past dú | La factura está vencida. |
| Your account is thirty days past due. | ior akáunt is thérti déis past dú | Su cuenta tiene treinta días de atraso. |
| You can make the payment before Friday. | iu kan méik de péiment bifór fráidei | Puede realizar el pago antes del viernes. |
| Would you like to schedule the payment? | wud iu láik tu skéyul de péiment | ¿Desea programar el pago? |
💳 Métodos de pago
Credit cardcrédit kard
Tarjeta de crédito
Tarjeta de crédito
Debit carddébit kard
Tarjeta de débito
Tarjeta de débito
Bank accountbank akáunt
Cuenta bancaria
Cuenta bancaria
Electronic paymentilektránik péiment
Pago electrónico
Pago electrónico
Automatic paymentotomátik péiment
Pago automático
Pago automático
Payment planpéiment plan
Plan de pago
Plan de pago
🧾 Frases para procesar un pago
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| How would you like to make the payment? | jáu wud iu láik tu méik de péiment | ¿Cómo desea realizar el pago? |
| Would you like to pay by credit or debit card? | wud iu láik tu péi bai crédit or débit kard | ¿Desea pagar con tarjeta de crédito o débito? |
| What amount would you like to pay today? | uát amáunt wud iu láik tu péi tudéi | ¿Qué monto desea pagar hoy? |
| Please confirm the billing address. | plís konférm de bíling adrés | Confirme la dirección de facturación. |
| Your payment has been processed successfully. | ior péiment jas bin prásest saksésfuli | Su pago fue procesado correctamente. |
| Your confirmation number is 74218. | ior konferméishon námber is séven fór tú uán éit | Su número de confirmación es 74218. |
| I will send the receipt to your email. | ai uil send de risít tu ior ímeil | Enviaré el recibo a su correo. |
❌ Pagos rechazados
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| The payment was declined. | de péiment uas dikláind | El pago fue rechazado. |
| The card could not be authorized. | de kard kud nat bi óthoráizd | La tarjeta no pudo ser autorizada. |
| Please verify the card information. | plís vérifai de kard informéishon | Verifique la información de la tarjeta. |
| You may need to contact your bank. | iu méi níd tu kontákt ior bank | Puede que necesite contactar a su banco. |
| Would you like to try another payment method? | wud iu láik tu trái anóder péiment méthod | ¿Desea probar otro método de pago? |
| The transaction is still pending. | de transákshon is stil pénding | La transacción todavía está pendiente. |
🔁 Reembolsos y créditos
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| I can submit a refund request. | ai kan sabmít a rífand rikuést | Puedo enviar una solicitud de reembolso. |
| The refund may take five to seven business days. | de rífand méi téik fáiv tu séven bísnes déis | El reembolso puede tardar de cinco a siete días laborables. |
| A credit has been applied to your account. | a crédit jas bin apláid tu ior akáunt | Se aplicó un crédito a su cuenta. |
| The credit will appear on your next bill. | de crédit uil apír an ior nekst bil | El crédito aparecerá en su próxima factura. |
| Your refund has been approved. | ior rífand jas bin aprúvd | Su reembolso fue aprobado. |
📆 Planes de pago
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| We may be able to offer a payment plan. | uí méi bi éibol tu ófer a péiment plan | Es posible que podamos ofrecer un plan de pago. |
| You can divide the balance into three payments. | iu kan diváid de bálans íntu thrí péiments | Puede dividir el saldo en tres pagos. |
| The first installment is due today. | de ferst instólment is dú tudéi | La primera cuota vence hoy. |
| Would this payment arrangement work for you? | wud dis péiment arréinchment uérk for iu | ¿Este acuerdo de pago le funcionaría? |
| Missing a payment may cancel the arrangement. | mísing a péiment méi kánsol di arréinchment | No realizar un pago puede cancelar el acuerdo. |
🔐 Seguridad durante los pagos
Verify identityvérifai aidéntiti
Verifica la identidad.
Verifica la identidad.
Protect card dataprotékt kard déita
Protege los datos de la tarjeta.
Protege los datos de la tarjeta.
Follow company policyfólou kámpani pólisi
Sigue las políticas internas.
Sigue las políticas internas.
Confirm authorized detailskonférm óthoráizd ditéils
Confirma solo los datos autorizados.
Confirma solo los datos autorizados.
📞 Conversación práctica
Agent: Your current balance is eighty-five dollars, and the payment is due on August tenth.
Customer: I would like to pay the full balance today.
Agent: Certainly. Would you like to pay by credit or debit card?
Customer: Debit card.
Agent: Thank you. Please confirm the billing address.
Customer: 245 Oak Street, Miami, Florida.
Agent: Your payment has been processed successfully. Your confirmation number is 74218.
Customer: Thank you.
Agent: You are welcome. I will send the receipt to your email.
📌 Bill, Invoice y Receipt
Billbil
Factura o cantidad que debes pagar.
Factura o cantidad que debes pagar.
Invoiceínvois
Documento formal con productos o servicios cobrados.
Documento formal con productos o servicios cobrados.
Receiptrisít
Comprobante de que el pago fue realizado.
Comprobante de que el pago fue realizado.
⚠️ Errores comunes
- ❌ Make a payment of the bill. → ✅ Make a payment on the bill.
- ❌ The payment was rejected. es posible, pero en tarjetas es más natural → ✅ The payment was declined.
- ❌ Your bill expires tomorrow. → ✅ Your payment is due tomorrow.
- ❌ I will make you a refund. → ✅ I will issue a refund.
- ❌ The card finish in 7824. → ✅ The card ends in 7824.
- ❌ Pay with installments. → ✅ Pay in installments.
- ❌ Send me the complete card number. → Sigue siempre el procedimiento seguro autorizado.
🧠 Resumen de la lección
BalanceSaldo
Amount dueMonto adeudado
Due dateFecha de vencimiento
Declined paymentPago rechazado
RefundReembolso
Payment planPlan de pago
📝 Test: Cobros, facturación y pagos
Elige la respuesta correcta y luego presiona el botón para corregir.
1. ¿Cómo se dice “saldo”?
2. ¿Cómo se dice “Su pago vence mañana”?
3. ¿Cuál frase indica que un pago fue rechazado?
4. ¿Qué significa “receipt”?
5. ¿Cuál frase procesa un pago correctamente?
6. ¿Cómo se dice “pagar en cuotas”?
📘 Fortalece tu inglés con Inglés Fluido
Hablar de pagos y facturas exige precisión. Con Inglés Fluido puedes mejorar tu vocabulario, pronunciación y construcción de frases para comunicarte con seguridad.
No hay comentarios:
Publicar un comentario