🎧 Curso de Inglés para Call Centers - Lección 14
Expresiones esenciales en inglés para call centers
Aprende y practica las frases profesionales más utilizadas para contestar llamadas, verificar información, resolver problemas, transferir, cobrar y cerrar conversaciones.
🎯 Cómo estudiar estas expresiones
No intentes memorizar todas las frases en un solo día. Estudia una categoría, repite las expresiones en voz alta y crea tus propias conversaciones.
Practica especialmente la entonación, la cortesía y la velocidad. En una llamada,
sonar claro y tranquilo es tan importante como utilizar la frase correcta.
📌 Saludos y apertura
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Thank you for calling. | thánk iu for kóling | Gracias por llamar. |
| My name is Laura. | mai néim is lóra | Mi nombre es Laura. |
| How may I assist you today? | jáu méi ai asíst iu tudéi | ¿Cómo puedo ayudarle hoy? |
| You have reached customer service. | iu jav rícht kástomer sérvis | Se ha comunicado con servicio al cliente. |
| This is Daniel speaking. | dis is dániel spíking | Le habla Daniel. |
| How can I help you? | jáu kan ai jelp iu | ¿Cómo puedo ayudarle? |
📌 Verificación de datos
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| May I have your full name? | méi ai jav ior ful néim | ¿Me puede dar su nombre completo? |
| Could you spell your last name? | kud iu spel ior last néim | ¿Podría deletrear su apellido? |
| Can you confirm your phone number? | kan iu konférm ior fóun námber | ¿Puede confirmar su número telefónico? |
| What is the email address on the account? | uát is di ímeil adrés an di akáunt | ¿Cuál es el correo registrado en la cuenta? |
| For security purposes, I need to verify your identity. | for sikiúriti pérposis, ai níd tu vérifai ior aidéntiti | Por seguridad, necesito verificar su identidad. |
| Let me confirm that information. | let mi konférm dat informéishon | Permítame confirmar esa información. |
📌 Comprender el problema
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Could you describe the issue? | kud iu diskráib di íshu | ¿Podría describir el problema? |
| When did the problem begin? | uén did de práblem bigín | ¿Cuándo comenzó el problema? |
| What happens when you try to use the service? | uát jápens uén iu trái tu iús de sérvis | ¿Qué sucede cuando intenta usar el servicio? |
| Are you seeing an error message? | ar iu síing an éror mésich | ¿Está viendo un mensaje de error? |
| Has this happened before? | jas dis jápend bifór | ¿Esto ha ocurrido antes? |
| What steps have you already tried? | uát steps jav iu olrédi tráid | ¿Qué pasos ya ha intentado? |
📌 Pedir repetición o aclaración
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Could you repeat that, please? | kud iu ripít dat plís | ¿Podría repetir eso? |
| Could you speak more slowly? | kud iu spík mor slóuli | ¿Podría hablar más despacio? |
| I'm sorry, I didn't catch that. | aim sári, ai dídent kach dat | Lo siento, no entendí eso. |
| Could you clarify what you mean? | kud iu clárifai uát iu mín | ¿Podría aclarar qué quiere decir? |
| Did you say B as in Bravo? | did iu séi bí as in brávou | ¿Dijo B de Bravo? |
| Was that fifteen or fifty? | uas dat fiftín or fífti | ¿Era quince o cincuenta? |
📌 Poner en espera
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| May I place you on hold for a moment? | méi ai pléis iu an jóuld for a móument | ¿Puedo ponerle en espera un momento? |
| This should only take a minute. | dis shud ónli téik a mínit | Esto debería tardar solo un minuto. |
| Please stay on the line. | plís stéi an de láin | Permanezca en la línea. |
| Thank you for holding. | thánk iu for jóulding | Gracias por esperar. |
| Thank you for your patience. | thánk iu for ior péishens | Gracias por su paciencia. |
| May I place you on hold for another moment? | méi ai pléis iu an jóuld for anóder móument | ¿Puedo ponerle en espera otro momento? |
📌 Transferencias y escalaciones
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| I will transfer your call. | ai uil tránsfer ior kol | Transferiré su llamada. |
| I will connect you with the billing department. | ai uil konékt iu uith de bíling dipártment | Le comunicaré con facturación. |
| May I transfer you to the correct department? | méi ai tránsfer iu tu de korékt dipártment | ¿Puedo transferirle al departamento correcto? |
| I will explain the situation before transferring you. | ai uil ekspléin de sichu-éishon bifór tránsfering iu | Explicaré la situación antes de transferirle. |
| Let me contact my supervisor. | let mi kontákt mai súperváiser | Permítame contactar a mi supervisor. |
| I need to escalate this case. | ai níd tu éskaleit dis kéis | Necesito escalar este caso. |
📌 Empatía y disculpas
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| I understand your concern. | ai anderstánd ior konsérn | Comprendo su preocupación. |
| I understand how frustrating this must be. | ai anderstánd jáu frastréiting dis mast bi | Comprendo lo frustrante que debe ser esto. |
| I sincerely apologize for the inconvenience. | ai sinsírli apóloyáis for di inkonvínians | Me disculpo sinceramente por el inconveniente. |
| I am sorry for the delay. | ai am sári for de diléi | Lamento la demora. |
| Thank you for bringing this to our attention. | thánk iu for brínging dis tu áuer aténshon | Gracias por informarnos de esto. |
| I appreciate your patience. | ai apríshieit ior péishens | Agradezco su paciencia. |
📌 Ofrecer soluciones
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Let me see what I can do for you. | let mi sí uát ai kan du for iu | Permítame ver qué puedo hacer por usted. |
| I have a solution that may help. | ai jav a solúshon dat méi jelp | Tengo una solución que puede ayudar. |
| I can submit a replacement request. | ai kan sabmít a ripléismant rikuést | Puedo enviar una solicitud de reemplazo. |
| I can apply a credit to your account. | ai kan aplái a crédit tu ior akáunt | Puedo aplicar un crédito a su cuenta. |
| We can schedule a technician visit. | uí kan skéyul a tekníshan vísit | Podemos programar una visita técnica. |
| Let me review the available options. | let mi riviú di avéilabol ópshons | Permítame revisar las opciones disponibles. |
📌 Facturación y pagos
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Your current balance is fifty dollars. | ior kérent bálans is fífti dálers | Su saldo actual es de cincuenta dólares. |
| Your payment is due on Friday. | ior péiment is dú an fráidei | Su pago vence el viernes. |
| The payment was declined. | de péiment uas dikláind | El pago fue rechazado. |
| Would you like to try another payment method? | wud iu láik tu trái anóder péiment méthod | ¿Desea probar otro método de pago? |
| Your payment has been processed successfully. | ior péiment jas bin prásest saksésfuli | Su pago fue procesado correctamente. |
| I will send the receipt to your email. | ai uil send de risít tu ior ímeil | Enviaré el recibo a su correo. |
📌 Cierre de llamada
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Is there anything else I can help you with? | is der énithing els ai kan jelp iu uith | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? |
| Did we resolve your issue today? | did uí risálv ior íshu tudéi | ¿Resolvimos su problema hoy? |
| Thank you for contacting us. | thánk iu for kontákting as | Gracias por comunicarse con nosotros. |
| It was a pleasure assisting you. | it uas a pléshur asísting iu | Fue un placer ayudarle. |
| Have a great day. | jav a gréit déi | Que tenga un excelente día. |
| Thank you for choosing our company. | thánk iu for chúusing áuer kámpani | Gracias por elegir nuestra empresa. |
🧠 Expresiones para ganar tiempo al hablar
| Inglés | Pronunciación | Español |
|---|---|---|
| Let me check that for you. | let mi chek dat for iu | Permítame revisar eso. |
| Please allow me a moment. | plís aláu mi a móument | Permítame un momento. |
| Let me review the details. | let mi riviú de ditéils | Permítame revisar los detalles. |
| I am looking into that now. | ai am lúking íntu dat náu | Estoy revisando eso ahora. |
| Thank you for waiting. | thánk iu for uéiting | Gracias por esperar. |
| I appreciate your time. | ai apríshieit ior táim | Agradezco su tiempo. |
📞 Conversación completa
Agent: Thank you for calling Bright Mobile. My name is Laura. How may I assist you today?
Customer: I have a charge on my bill that I do not recognize.
Agent: I understand your concern. Let me review your account. May I place you on hold for a moment?
Customer: Yes, that's fine.
Agent: Thank you for holding. The charge is related to an additional service activated last month.
Customer: I did not request that service.
Agent: I sincerely apologize for the inconvenience. I can remove the service and apply a credit to your account.
Customer: That would be great.
Agent: The service has been removed and the credit will appear on your next bill. Is there anything else I can help you with?
Customer: No, that's all.
Agent: Thank you for contacting us. Have a great day.
⚠️ Errores comunes
- ❌ Thanks for call. → ✅ Thank you for calling.
- ❌ I will pass your call. → ✅ I will transfer your call.
- ❌ Stay in the line. → ✅ Please stay on the line.
- ❌ I don't know. → ✅ Let me find out for you.
- ❌ Wait. → ✅ Please allow me a moment.
- ❌ Calm down. → ✅ I understand your concern.
- ❌ I can't help you. → ✅ Let me review the available options.
- ❌ I actualized your account. → ✅ I updated your account.
📝 Test: Expresiones esenciales
Elige la respuesta correcta y luego presiona el botón para corregir.
1. ¿Cuál frase es correcta para ofrecer ayuda?
2. ¿Cómo se pide una repetición profesionalmente?
3. ¿Cuál frase se usa para transferir una llamada?
4. ¿Cuál frase demuestra empatía?
5. ¿Cuál frase confirma que el pago fue exitoso?
6. ¿Cuál frase cierra una llamada profesionalmente?
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